麗麗蔣の旅日遊記

怎样才能建立和维持人与人之间的信任关系？

一、建立制度

要维持信任关系就需要建立一个好的制度，这不仅对家庭成员之间建立起的信任关系有帮助，对于陌生人之间建立信任也很适用。

英国在十九世纪向懊洲运送罪犯时，该项工作由私营船主承包。开始时英国政府按照上船时运送罪犯人数向私营船主支付报酬，使得犯人的死亡率居高不下。海神号上的424个犯人死了158人，死亡率高达37%，这么高的死亡率主要是因为私营船主克扣犯人的食物和虐待犯人造成的。

如何解决高死亡率这个问题呢？一种做法是进行道德说教，让私营船主良心发现，为罪犯创造更好的生活条件。另一种做法是由政府以法律形式规定最低饮食和医疗标准，并由政府派官员到船上负责监督实施这些规定。

但这两种方法能否达到预期的效果都很难说，在暴利面前，道德说教往往失去作用：在私营船主的威逼利诱面前，官员也难免与私营船主同流合污。

英国管理当局于是决定，政府不再按照上船时运送的罪犯人数付费，而是按照下船时实际到达澳洲的罪犯人数付费。这种按照到澳洲付费的制度实施后，效果立竿见影。1793年，三艘船到达澳洲，这是第一次按照从船上走下的人数支付运费。在422个犯人中，只有一个人死于途中。

可见，人与人之间信任与否和信任程度的高低，其实与我们的制度选择、制度安排有密切的关系，只有做出让人向善的制度安排，才会使人与人的信任建立和维护起来。

二、彼此沟通

“人对人是狼”这种说法是不适用我们的这个社会的，但是，毋庸置疑的是，人与人之间的不信任弥漫在我们的周围。“信任危机”这个名词虽有些刺眼，但却非过甚之词。感情需要沟通，没有沟通就没有互相彼此的谅解，没有信任就代表任何的事情都无法合作成功。

就是这样，人都是先透过沟通然后谅解，这样才能建立信任。那么沟通时又应注意什么呢？

1．  态度要不亢不卑。诚实自信。

2．  语气、口吻要亲切和谐，声调适当。

3．  谈话内容里不应出现不尊敬对方的字眼。

4．  简洁明谅，注意时间不宜多于二分之一。

5．  凝视对方，全神贯注地听别人讲完。

6．  多用礼貌语和风趣语（笑料的掺和要适当，看场合与内容）。

7．  多用不确定的词语，留有回旋余地。

8．  内容要多考虑对方是否听得进去，少考虑自己的要求。

9．  无论与什么人沟通都应从对方的角度出发，学会换位思考。

如果每次与人沟通的时候都能注意以上这几点，那么它将成位你交际上无往不利的法宝，为你的事业打下一个坚实的基础。