麗麗蔣の旅日遊記

下班的時候，心愛坐在酒店公園的椅子上，看著整棟酒店。還再想，自己的方法，對這次的問題，能不能夠有幫助。這樣的事情，曾經在馬來西亞的分酒店，也發生過。當時，心愛就是用類似這樣的方法，來把問題解決的。不曉得，用再這次的狀況裡，行不行得通。

要知道，酒店沒有客房給客人，可是天大的事情。金錢的問題是小，面子是大。上個頭條新聞，到時候，真的沒有人不知道，他們酒店沒客房給顧客。酒店的名譽，就這樣完蛋了。她在酒店這一行，做了這麼多年，不能說經驗豐富。但是她知道，職員所做的一切，一定要以酒店的名譽為主。

所以，他們都不敢得罪客人。得罪客人，就是在損傷酒店的名譽。對於這一次的建議，她沒有邀功的意思。她相信，以韓社長的經驗，一定比她更豐富。也許，他有更好的解決方法，也不一定。心愛只是想，把自己曾經處理過的個案，拿出來讓他們參考而已。

心愛遠遠的，就看到韓社長，往公園走過來。他應該還在為客房滿額的問題煩惱，心愛打算，跟他打了招呼，就去吃晚餐，然後回家。

心愛（英語）：‘社長。’

韓社長（英語）：‘心愛小姐，還沒回家？’

心愛（英語）：‘現在正打算去吃晚餐，然後就回家。’

韓社長（英語）：‘剛才，宗佑告訴我，妳提的意見，很不錯。能不能，和妳多了解一下？’

心愛（英語）：‘沒問題，現在嗎？’

韓社長（英語）：‘對，我也還沒吃晚餐，我們邊吃邊聊。’

心愛（英語）：‘好的。’

他們在酒店，日本料理餐廳的廂房吃飯。點餐的部份，心愛交給社長。心愛把自己，剛才對這次這件事情的報告，從筆電抽出來，然後開始向社長解釋。另外一個方法，就是把部份顧客，入住到附近，有合作的酒店。但是，這樣的話，自己的酒店，會很沒面子。這是其中一個，沒有辦法之中的辦法。

不過，心愛這個解決的辦法，也不是一件容易的差事。這不只是，打電話聯絡顧客的工作而已。要知道，他們將近一千個顧客，要在短時間處理，要花多少人力和精力。職員的安排，分配顧客，都需要細心的編排。否則，大家都打給同一個顧客，那問題還是沒有解決，反而會令顧客，覺得他們不專業。

雖然酒店運作的模式一樣，但是，面對問題的時候，大家處理的方法，會有所不同。韓社長覺得，心愛的點子，還挺多的。她開玩笑的說，家裡是開超市的，父親不在身邊。從小，就整天想賺錢，想把家裡的超市，越做越大。所以，滿腦袋都是鬼點子。

社長當然好奇，心愛怎麼不接管自己家裡的生意，反而，還跑去酒店打工。還大老遠，來到韓國公幹。心愛，把自己為甚麼來韓國的故事，都說給韓社長聽。社長很羨慕心愛，有這麼體諒她的家人。如果可以的話，他也很想，有自己的選擇。而且，對心愛，當初在酒店工作的原因，既然只是為了和同學打賭。他更是覺得，不可思議。

他們這麼一聊，就聊了好幾個小時。其實，韓社長和心愛，可以說是同一個時期入行。雖然，韓社長的學歷和職位比她高。但是，對心愛專業的一面，尤其是這一次的建議。他認同心愛的說法，為了解決問題，酒店是多了額外的開支。重點是，挽回酒店的名譽。這點，韓社長很欣賞。對心愛，也有了更深一層的認識。

在聊天的時候，見社長不時的按著胃部，一定是胃不舒服。高層人員，都是這樣的了。壓力大，三餐不定。別說他社長這個位置，心愛，也是胃痛的常客。

隔天早上，心愛同樣的，在公園跑步。今天這個早上，社長有出現。還和心愛一起跑步，邊跑邊聊。感覺上，他今天的心情不錯，對心愛來說，那是暴風雨之前的平靜。等一下上班的時候，一定有人會被罵得很慘。

跑完步，韓社長約心愛在酒店吃早餐。心愛梳洗過後，便回到酒店見社長。吃早餐的時候，社長提出一個要求。等一下的會議，如果，沒有人有更好的主意，他會採用心愛的建議。但是，他希望這一次的任務，交給她全權處理。

心愛（英語）：‘交給我嗎？’

韓社長（英語）：‘對。只有妳，有這方面的經驗。’

心愛（英語）：‘可是，酒店的職員，大多數，都說韓語，我不會和大家溝通。’

韓社長（英語）：‘這方面，妳不用擔心。我會派宗佑協助妳，到時候，妳要怎麼樣的資源，一定全力配合妳。’

其實，好像也沒有甚麼拒絕的理由，大家都是在為公司效勞。雖然心愛很有自信，但是，現在可不是在馬來西亞，溝通方面，就是個大問題。早餐過後，心愛也不管，有沒有新的方案。她只知道，事情交給她處理的話，她的需要。她朝著自己的方法去著手，她需要的資料，都調出來，然後擬定一個清單。

心愛處理自己事情的時候，無意間發現，終止接受預定客房期間，接受預定客房的客服，都是屬於同一個客服。心愛請惠賢去調查一下，經過再三確認，果然，是同一人。

一大清早，韓社長就招集了負責職員，集合到會議室。和昨天一樣，都是同一批人馬。在開會的時候，雖然，大家給了很多意見，但是，都不確實際。心愛不想打擾他們開會，她請惠賢，把該名客服的名字，寫在一張白紙上。然後，讓她到會議室，交給宗佑，告訴他是怎麼一會事。

宗佑在接獲名單的時候，韓社長見是心愛的助理，以心愛這麼精明的工作態度，一定又查到了甚麼。他馬上問宗佑，白紙上，是寫了甚麼。後來，宗佑把事情，匯報給社長聽。社長要宗佑把名字唸出來，然後問大家，人是屬於那個部門的。

經過調查才發現，原來是櫃檯的菜鳥客服，在搞不清楚的狀況下，拼命的接訂單。結果，才發生今天的事件。韓社長，是氣極了，在會議室責問大家，經驗還不如，一個剛到的職員。在會議室裡，每一個職員的資歷，都比心愛高。但是辦事能力，確是草草了事。連問題出在甚麼地方，也查不出來。那個部門的主管，都被罵得狗血淋頭。社長要他，叫這位菜鳥客服，馬上滾蛋。

在大家，都沒有更理想的方法的時候，社長決定，事情不能再拖，時間太近破了，沒有時間讓他們取滿滿想，就採用心愛的方法去處理。還要酒店所有的部門，全力配合。社長把自己的助理，宗佑也暫時調到心愛身邊。當他們散會的時候，心愛馬上就被叫進去了。

心愛明白社長的意思，從社長室出來，她便開始進行她的計劃。她拿了手上的資料，便讓惠賢和宗佑，跟她到第三會議室。那裡的場地，正是心愛理想的面積。她要宗佑，在會議室裡，準備三十，到四十張桌子和椅子。電腦和電話，各三十到四十台，要連接酒店的中央系統。

從酒店，調三十，到四十位，比較有禮貌，有耐心的服務人員。而且，一定要懂得如何操縱酒店的電腦系統，和了解程序。如果數量不夠，就從其他部門，篩選出來。在會議室的正前方，要放一個超大的白板。她告訴宗佑，她的要求，一定要在今天完成。下班之前，如過完成不了，就加班。

再來，是惠賢的工作。她讓惠賢，把她要的顧客名單，全部打印出來，而且，要三份。準備文具，要白紙、螢光筆、鋼筆各四十支。名單打印出來以後，心愛在分成三十人一組。三十人一組的名單，又各自複印三份。還有，她要知道，酒店庫存的贈品，有多少，是超過一千件，或是數量超過五百的。每一件，都要一份，下午就要擺在她的辦公桌子上。

接近下午的時候，她忙得很，沒有時間出去吃飯，便請惠賢午餐過後，給她買麵包回來。見自己的上司那麼忙，惠賢也不敢停下來。午休的時候，她去買了麵包，便回到辦公室，和心愛一邊啃麵包，一邊工作。心愛泡了杯，香香濃濃的咖啡提提神，便埋在工作裡。

惠賢告訴心愛，回來的時候，見到櫃檯的主管，把那位失誤的櫃務職員，罵得要死，還要她馬上離職。那位職員，哭得死去活來。她一直說，自己是被陷害的。還不斷的要求，再給她一次機會，讓她留下來。做甚麼工作，她也願意。

本來，惠賢也是覺得，她犯下的錯，是不可原諒的。但是，她真的很可憐。聽說，她家裡還有很小的弟妹。而且，家裡只有媽媽，沒有父親。家裡的經濟來源，好像都落在她身上。以為找到了一份福利好工作，現在又面臨離職。看得她，都覺得好心酸。

聽惠賢這麼一說，令心愛想起當初，剛剛入行的時候。她還是新人的時候，也是被欺負得好慘。如果，不是因為和同學打賭，她也不會忍。也因為她會忍，做多了一些，才成就了今天的她。她要惠賢，去把那個失誤的客服，給要回來。惠賢不明白，甚麼是要回來。

心愛（英語）：‘那個失誤的女生，叫甚麼名字？’

惠賢（英語）：‘宋娜娜。’

心愛（英語）：‘把她叫上來。’

惠賢不明白心愛的用意，但是，她還是把人，給帶上來了。這個女生，很年輕。學歷不是很高，很早便出到社會。經過惠賢的翻譯，事情，好像就是這個樣子。她說，自己在下單前，明明就有問過同事，是同事一直強調，當天的客房，還有很多，她才接的。她並不是想推卸責任，做錯事情，她承認錯誤。只是，她不甘心，自己的清白被誣衊。

心愛問她，是不是真的，想繼續留下來工作。是不是，做甚麼工作，她都願意做。她趕緊回答心愛，只要有工作，再辛苦的工作，她都願意做。心愛要惠賢，通知她的主管，暫時讓她留下來幫她。

惠賢照心愛的意思，打電話給她的主管。但是，客服主管，一直強調，必須要她立刻走人，是社長的意思。心愛要惠賢告訴主管，她自己會向社長解釋。大家都知道，心愛過來韓國的日子不長。可是和社長的關係，好像很密切，都不敢違抗她的意思，就只好把人，暫時調派到心愛的身邊。

然後讓惠賢，把酒店的客服手冊給拿出來，很厚的一大本。再還沒有工作給她之前，心愛要她整本看完，不能偷懶。客服主管，這頭才掛電話，那頭，部門的員工，就開始議論紛紛了。有部份職員，覺得心愛管過了頭。大家都一致認為，心愛保不住這位客服。

待續…..