麗麗蔣の旅日遊記

每一個部門，惠賢都帶心愛去一趟，給她介紹部門的主管。心愛的工作，主要是接待外國的集構、公司，或是社團。安排他們入住的房間，還有他們提出的需要。由於，酒店和好幾間國際大財團，簽署了協議。他們公司的會議，會定時的，在酒店的會議室舉辦。心愛的工作，就是了解他們的背景，和他們的需要。

心愛要惠賢，帶她到酒店的每一間會議室參觀。酒店有多少見會議室，面積有多大，裝潢如何，她要親自看，而不是聽惠賢講述，也不要上網看。她要的，是身歷其境。心愛把親眼看到的，都拍照存證，讓自己有一個概念。

還有酒店的客房，有甚麼不同的主題，那一類，適合單身、情侶、家庭式，她一一了解，拍照存檔。然後，手不停的寫，做記錄。就這樣，到了下午，用餐的時間。今天才第一天上班，心愛不敢為難惠賢。所以，她見用餐時間到，便讓她去吃午餐。

心愛算是公司的高級職員，她的膳食，由酒店負責。她想趕快了解自己的工作，便帶了一些文件，和剛才寫下的記錄，在餐廳邊看邊用餐。看得入神，宗佑由她後面走去，她還真的一點也沒察覺。

宗佑（英語）：‘心愛小姐。’

心愛（英語）：‘是，原來是宗佑先生。’

宗佑（英語）：‘妳的網路系統，弄好了。’

心愛（英語）：‘謝謝你。’

宗佑（英語）：‘妳和我們社長，都那麼用心，邊吃飯，邊看文件。’

宗佑指著心愛位置的右邊，聽她這麼一說，心愛才轉過頭。剛才走進餐廳的時候，只顧著看手上的文件，都沒有留意到，社長就在旁邊。不過，他好像看文件，看得挺入神的，沒有發現她，心愛沒有想要打擾他的意思，請宗佑，不用通報，又把自己的焦點，放到手上的文件。

心愛把自己手上的顧客，大概的做了分類，記錄起來。午餐過後，她回到辦公室，先泡被咖啡，才繼續她的工作。在休息間，還是不忘，邊喝她的特製咖啡，邊看文件。這個時候，韓社長經過，被咖啡的香氣吸引，停下了腳步。

韓社長（英語）：‘好香的咖啡。’

心愛（英語）：‘原來是社長，要來杯嗎？’

韓社長（英語）：‘好呀。’

心愛（英語）：‘等一下，我拿到你辦公室。’

韓社長（英語）：‘謝謝妳。’

心愛馬上就給他泡了一杯，端到辦公室裡。

韓社長（英語）：‘好香，怎麼可以泡得那麼香？’

心愛（英語）：‘我也不曉得，就是自己的配方，一定要用某個牌子的咖啡粉，加某個牌子的奶精。’

韓社長（英語）：‘喝了妳泡的咖啡，都不想喝外面，還有秘書泡的了。’

心愛（英語）：‘簡單，想喝的時候，我可以為你效勞。’

韓社長（英語）：‘那先謝了。’

心愛（英語）：‘別客氣，謝謝你的欣賞。’

韓社長（英語）：‘第一天上班，還習慣嗎？’

心愛（英語）：‘還好。’

韓社長（英語）：‘習慣就好，昨天晚上，麻煩妳了，真的不好意思。’

心愛（英語）：‘那裡，不麻煩。我先出去工作了。’

心愛覺得，韓國人真的好煩。都已經謝過了，還一直謝，謝不完。看在他風度翩翩，高大威猛的份上，不跟他計較。這就是文化上的差異，讓一向大辣辣的心愛，有些不習慣。回到工作中，心愛又埋頭在自己的工作裡。把能存檔到電腦的資料，儘量的輸入。

第一天上班，雖然有一些忙。但是，工作還算順利。時間到，心愛也跟著下班。她邊走，邊看著手上，那本韓語教學書。由辦公室下來，不曉得有多少同事，向她鞠躬問好。稍微不留神，她可是會錯過，向她問好的同事。這樣，會變得很不禮貌。

這樣的狀況，真的不能讓心愛專心看書。看來，來到韓國，有很多平時都沒有注意的舉動，都變成壞習慣了。這個壞習慣，因為來到韓國的原故，有可能要改一改了。可是，她就是這個樣子，只要有一點點空檔，就會善加利用。不然，會很浪費的說。

回到家的第一件事，就是試試她的網路系統。然後上上網，看她的死黨，那兩個好姐妹，有沒有在線上。韓國和馬來西亞的時差，時一個小時，她們應該還沒下班。見到他們兩個都在線上，心愛開心死了。和她們聊了聊，她們趁著同事少少，偷偷的開了視訊，瞄了心愛的房子。

雖然離鄉背井，但是，寶珠和碧玉，是羨慕她，羨慕得不得了，心愛罵他們沒良心。三個女生，就這樣鬧一鬧，到了她們下班時間，心愛才洗澡，自己外出吃晚餐。回到家，又上網和表弟、妹聊一下。她最擔心，就是媽媽，媽媽沒事，她也放下心。這樣，又過了一天。

隔天早上，心愛七點，就在公園跑步。她沒有想過，會在公園和社長碰面。雖然，社長也常來跑步。但是，他貴人事忙，不出現，也沒什麼稀奇。流了一身汗，真的舒服極了。回到家，洗了澡，心愛就上班去。

見時間有些早，便坐在公園的椅子，邊吃早餐，邊惡補她的韓文。今早，韓社長由司機接送，車子經過公園的時候，他往公園看一下，見到心愛，正在努力看書，吃早餐。一個女生，飄洋過海來到韓國，也挺不容易。對她，韓社長有一些些感慨，憐惜。這種特別的感覺，他形容不上來。

下個周末，有一家美國公司，他們的員工周年活動，將在韓國。而且，確定入住他們酒店。人數大約有五百人，當中半數，是家庭成員伴隨。剩餘的，都是情侶或夫妻。其中一個晚上，他們將舉辦一個派對，需要使用酒店場地。雖然，這個案子，已經有同事接手。但是，心愛還是想多了解。也許，當中有不足的部分，現在更改，還來得及。

一整天，她都在看資料。然後追終，酒店跟進的進度。後來發現，留給這組旅客的房間，跟實際的數量不對，少了五十間。這個差距，也未免太大了。當天住房率，已經客滿了。心愛很擔心自己弄錯了，重覆的看了好幾次。過後，又請惠賢確認一次。

當惠賢發現，房間安排出現錯誤的一剎那，簡直就慌了。她的經驗尚淺，而且，這是她剛畢業的第一份工作。雖然，這件事情，不是由她負責。但是，她還是很慌，亂了陣腳。她擔心得一直問心愛，需不需要告訴社長，該怎麼處理。心愛叫她保持冷靜，不要慌，不要亂。後來，心愛覺得事態嚴重。最後，她還是選擇通知了宗佑。

傳到韓社長那裡，他大發雷霆，把負責的職員，都叫了進去。經過再三確認，真的是少了五十間客房那麼多。就算是啟動了酒店的後備客房，還是有差。韓社長，現在要大家合理的解釋。還要大家，給他一個解決的辦法。距離下個周末，只剩下十的時間。時間那麼短，大家都慌了，一時想不出，解決的辦法。

在辦公室外的同事，都聽到社長在裡面發飆。那不是心愛負責的範圍，所以，她繼續做的事，沒有在社長室裡。但是，能夠感覺裡頭的狀況，是震撼的。她以為，韓社長不太會發脾氣。結論是，每個人都有忍耐的極限。到了不能再忍的時候，就像火山爆發一樣。

結果就是，暫時沒有結果。社長要他們，明天早上，就給他想出辦法來。被叫進去訓話的同事，個個頭低低，臉臭臭的出來。心愛見大家都出來了，便走到社長室前。社長還在裡面生氣，宗佑不敢逗留在裡面，便跑了出來。心愛見到宗佑，便叫他過來。

心愛（英語）：‘放便離開一下嗎？’

宗佑鬼鬼祟祟的，往社長室看了一下，便跟社長的秘書說，他走開一下。心愛要宗佑，到會議室。然後向宗佑了解，他們得到的最後結論。宗佑把事情的結果，都一五一十的，告訴心愛。後來，心愛有一個主意，不曉得行不行得通，但是總是要試一次。宗佑倒想知道，心愛有甚麼可以解決的方法，要她趕快說。

心愛的主意是，要客服，從明天起，就開始打電話給所有，當天已經訂房，又還沒付款的顧客。除了和他們確認入住的日期，然後，就告訴他們，酒店現在有促銷。如果，現在付一半款項，入住期間，可以享有酒店餐廳半價優惠，和一份神秘禮物。

她查看過酒店的住房記錄，當天打電話預訂房間的顧客，大概佔了七十巴仙。也就是說，有將近一千個客房，還在未確認的名單中。這樣一來，除了能再三和顧客確認，就算是顧客當天沒有入住，酒店也沒有損失。

心愛的這個方法，是逼顧客做決定。做不了決定的顧客，一定不能確定，自己當天會不會入住。入住的前一天，再和顧客確認。提醒顧客，超過甚麼時間，客房將被自動取消。

一般上，像這樣的處理方法，當中總會有一小部份，是會取消住房的預訂。如果，一百間客房，有二到三個取消預訂，那麼，要騰出三、四十間客房，不是太難的事。加上酒店的後備客房，問題很容易就解決。而且，一些不確認的顧客，他們一定不會享受這個優惠，會選擇先不付款。這樣，就可以把這些顧客，列入另一個名單表。

如果沒有達到我們的要求，隔天，再給顧客打一次電話。就告訴他們，優惠延長。感覺上，對顧客，好像是一件很煩的事情。但是，客服的態度若是親切的話，相信顧客是能接受的。雖然，酒店因為這一次出現的狀況，必須額外付出一些開支。但是，重點解決這次的問題。而且，是保住酒店的名譽。

聽了心愛的建議，宗佑還覺得，是一個不錯的點子。馬上，就向社長回報。韓社長也覺得，這是一個不錯的辦法。總好過現在，沒有任何點子。時間也不早了，大家應該都下班了。等明天早上，看看其他職員的意見再做打算。

本來還再生氣的韓社長，聽到宗佑提到的解決方案，氣也消了不少。雖然，不能確定，這個辦法是否行得通。但是，至少有個人，能說出方法。而不是看著他，啞口無言。

韓社長（韓語）：‘宗佑，你的腦袋，變聰明了。’

宗佑（韓語）：‘社長，這個，這個方法，不是我想出來的。’

韓社長（韓語）：‘是嗎？那是誰想出來？’

宗佑（韓語）：‘是，是心愛小姐。’

韓社長（韓語）：‘我就奇怪，甚麼時候，你的腦袋，變得那麼聰明。’

宗佑（韓語）：‘社長，別這麼說嘛！’

待續……